Al igual que las empresas privadas, la gestión pública puede beneficiarse de la
tecnología. De este modo, simplifica el acceso y ofrece mejores servicios a los ciudadanos

Lo que la iniciativa privada ya aprendió

Mientras la iniciativa privada busca volverse cada vez más eficiente y ágil, la gestión pública no acompaña ese ritmo.
En muchos casos, no parece capaz de “competir” en favor de la evolución de sus servicios.
Sin embargo, la tecnología puede ser una gran aliada del servicio público.
De este modo, apoya una gestión pública más eficiente y orientada a los ciudadanos.
El papel de las personas involucradas en la gestión pública es bastante claro.
En ese sentido, deben hacer lo mejor posible con los recursos recaudados con el cobro de impuestos.
A partir de ahí, hay una serie de áreas por administrar.
Además, todo se basa en el presupuesto de un municipio, estado o país.
Por ejemplo, están los salarios de los funcionarios públicos, los recursos para la salud y la educación.
También entran las políticas públicas y la contratación de obras, entre las más variadas demandas.
A pesar del gran volumen de áreas, el poder público debe atender todos esos frentes.
De hecho, es un segmento que suele sufrir restricciones presupuestarias.
Eso ocurre sobre todo en las áreas de tecnología y de investigación & desarrollo.

Gestión pública: eficiencia que el ciudadano siente

Además, no siempre es fácil hacer ajustes de procesos.
De hecho, los datos son complejos e incluso están dispersos en diversos lugares.
Otra barrera común son los aspectos burocráticos.
Por eso, esta transformación es más lenta que en la iniciativa privada.
En ese contexto, es posible pensar en el uso de nuevas tecnologías.
Algunos ejemplos son la automatización y el machine learning, el big data y las predicciones, entre otras.
Además, todas contribuyen a optimizar la gestión pública. Pero ¿de qué manera?
Las posibilidades son innumerables, pero algunos caminos son:

• Mejorar la experiencia del ciudadano – Existe una comparación inevitable.
  De hecho, la atención de la iniciativa privada se compara con la del poder público.
  Mientras las empresas invierten en chatbots y buscan formas de usar ChatGPT, muchos gobiernos siguen atrás.
  En Brasil, especialmente, todavía están en la era analógica.
  Por eso, exigen a los ciudadanos desplazarse para agendar consultas médicas o confirmar la matrícula escolar.
• Estandarización de formularios – Los datos pueden ser financieros, de salud o educativos.
  En todos los casos, es posible modernizar y estandarizar formularios y solicitudes.
  Además, este cuidado simplifica el proceso.
  De este modo, los ciudadanos acceden a los más variados servicios públicos.
• Control tributario – La automatización puede contribuir a una mejor gestión tributaria.
  Por ejemplo, identifica inconsistencias en el pago de tributos y reduce la evasión fiscal.
  Además, detecta eventuales pagos indebidos. De la misma forma, la

Tecnología contra la complejidad tributaria

Además, la tecnología puede reducir la complejidad tributaria del país.
Por ejemplo, con sistemas y formas de pago más simples.

• Reducir costos – Un proceso de automatización en la gestión pública genera ahorro.
  De la misma forma que en la iniciativa privada, disminuye los costos de los servicios gubernamentales.
  Esto ocurre con una adopción más inteligente de la tecnología.
  Además, los funcionarios públicos se enfocan en actividades más estratégicas para el gobierno.
  Para obtener estos cuatro beneficios, es necesario integrar la información del gobierno.
  En ese sentido, hay que conectar departamentos y ministerios sin violar las leyes de protección de datos.
  Este quizás sea uno de los mayores desafíos por el tamaño de la máquina pública.
  De hecho, es más compleja y rígida en los niveles municipal, estatal y federal.
  Más que la tecnología: la confianza y la reputación.
  La tecnología y la automatización en la gestión pública también pueden atacar otros frentes.
  Por ejemplo, impactan directamente la forma en que el ciudadano ve al poder público.
  Aunque esto pueda parecer menos importante, también se refleja en la interpretación de los gobiernos.
  En ese sentido, la opinión pública también cambia.
• Un crecimiento de la confianza – El gobierno puede atender las demandas de sus ciudadanos de forma más eficiente.
  Como resultado, hay mayor confianza y empatía hacia los gestores públicos.
  Eso vale sobre todo en momentos de turbulencia o dificultad.
  Una investigación de McKinsey demostró un dato revelador.
  De hecho, los consumidores/ciudadanos satisfechos aumentan su confianza en el gobierno hasta 9 veces.

Menos burocracia, más resultados

• Una expansión de la reputación – Con más confianza, crece la reputación de la gestión pública ante los ciudadanos.
  Además, como ocurre en otras áreas, las personas pueden elogiar al gobierno.
  Como resultado, se crea un ambiente positivo a su favor.
  En la misma investigación de McKinsey, la percepción de entrega de los servicios también pesa.
  De hecho, amplía la satisfacción del ciudadano también hasta 9 veces.
  “Es crucial para los servicios públicos minimizar la imprecisión y otros errores,
  considerando el impacto fundamental de los servicios públicos en la vida de los ciudadanos.
  Los servicios automatizados y bien desarrollados evitan las fragilidades humanas, como la
  fatiga o la distracción, que pueden llevar a datos incorrectos o errores de cálculo”, destaca
  McKinsey.

De la educación a la salud: aplicaciones concretas

• La percepción de los servidores públicos – Las tareas rutinarias se automatizan por medio de la tecnología.
  Como resultado, los propios servidores públicos se sienten con más energía.
  Además, se sienten empoderados para buscar más innovaciones y mejoras, que la tecnología puede potenciar.
  Se estima que la moral de los servidores puede aumentar un 50%.
  Eso ocurre al entregar una buena experiencia al ciudadano.
  Smart cities.
  En los últimos años, las ciudades inteligentes – o smart cities – ganaron popularidad.
  Además, comenzaron a buscarse dentro de las diferentes esferas del poder público.
  Según la definición de la Unión Europea (UE), se trata de sistemas de personas que interactúan y usan energía,

Servicios digitales como motor de desarrollo

En la práctica, servicios y tecnología para catalizar el desarrollo económico.
Además, mejoran la calidad de vida.
En la visión de la UE, las Smart Cities se organizan en tres frentes:

• Explorar – Ver y entender las dificultades y las necesidades futuras.
• Forma – Este punto trata de la manera en que los proyectos pueden implementarse.
  Una buena idea, especialmente en la gestión pública, necesita ser viable.
  Por ejemplo, de forma aislada por el poder público o en alianza con la iniciativa privada.
• Acuerdo – Foco en establecer relaciones y oportunidades para garantizar la viabilidad del proyecto.
  De acuerdo con la consultora Precedence Research, el mercado global de smart cities se estimaba en US$ 1.273 mil millones.
  Además, se espera que alcance US$ 7.162 mil millones en 2030.
  Eso representa un crecimiento del 24,1% anual.
  “El avance de la tecnología impulsó la adopción del Internet de las Cosas en ciudades para
  gestionar el flujo de tráfico, el monitoreo de la infraestructura y la calidad del aire y del
  agua”, dice el informe de la consultora.
  “La creciente necesidad de garantizar la seguridad
  pública, el uso eficiente de recursos, la mayor demanda de energía eficiente y el medio
  ambiente deberían estimular el desarrollo”, agrega.
  La gestión pública enfrenta más dificultades que la iniciativa privada para innovar.
  Por ejemplo, pesan la limitación de recursos y las cuestiones burocráticas, inherentes a la mayoría de los países.
  Aun así, el área gubernamental podría obtener varios beneficios en su gestión.
  Además, mejoraría la oferta de servicios públicos brindados a sus ciudadanos.
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