Planificar la TI para el Black Friday exige pruebas específicas. Estas deben garantizar el pleno funcionamiento del sitio en uno de los días de mayor movimiento del año

Además, el Black Friday ya se consolidó como la segunda fecha más importante del e-commerce brasileño, solo detrás de Navidad. En un relevamiento de 2021, Neotrust registró una facturación de R$ 5,4 mil millones en el período. En esa misma época, un estudio de Reclame Aqui listó las tres principales quejas de los consumidores. Por lo tanto, vale la pena mirarlas:

– 14,3% tuvo problemas con la tecnología, como lentitud, inestabilidad y dificultad de acceso;

– 30,5% sufrió con la Atención al Cliente.

– 10,5% se vio afectado por los medios de pago. ¿Imaginas entrar al sitio, elegir y no poder pagar?

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Por eso, algunos cuidados evitan estos problemas al planificar tu TI para el Black Friday. En cada edición, la porción de quejas ligadas a la tecnología sigue siendo relevante. Además, es necesario garantizar que las personas naveguen con agilidad. También deben leer las descripciones de los productos, agregarlos al carrito y cerrar la compra. 

TI para el Black Friday: los principales cuidados

– Expansión rápida de la infraestructura – El sitio recibe un tráfico muy por encima del promedio del año. Sin importar el tamaño de la empresa, el cliente espera navegar sin trabas. Por eso, los contenedores y el autoescalado ya son el estándar para acompañar la demanda. Eso puede simplificarse con una arquitectura orientada a servicios (SOA).

Luego, evalúa si tu estructura escala de verdad bajo presión. Además, el FinOps ayuda a dimensionar la nube para el pico sin desbordar el presupuesto. Así, el desafío deja de ser solo mantener el sitio en línea.

Prueba antes de que el cliente pruebe

– Realiza pruebas – Las pruebas de carga continuas muestran cómo reacciona el sitio al tráfico intenso. Sin embargo, una solución interna exige inversiones en activos de TI. También exige personas preparadas para la guardia. En ese sentido, muchas organizaciones apuestan por herramientas en la nube. Así no compran hardware solo para el pico.

Del mismo modo, una estructura en la nube escala de acuerdo con la demanda. En esas simulaciones, analiza cómo responden los métodos de pago y los sistemas de logística. Además, la observabilidad correlaciona logs, métricas y trazas y expone el cuello de botella antes que el cliente. Luego, ensaya los planes de contingencia.

– Haz estimaciones reales – Ok, es posible planificar tu TI para el Black Friday. Pero ¿cuál será el volumen de tráfico? Esta pregunta tiene respuesta. Con base en tu historial de años anteriores, arma proyecciones pesimistas, realistas y optimistas. Estas cubren usuarios simultáneos y totales en el sitio.

Como resultado, los modelos de previsión de demanda vuelven esas estimaciones más precisas. Además del historial de las ediciones anteriores, la IA simula distintos escenarios de pico. Por lo tanto, el equipo gana insumo real para las pruebas de desempeño. El objetivo es determinar el límite que el sistema tolera.

Seguridad y experiencia de compra

– La ciberseguridad es más que un detalle – En una investigación de 2021, ClearSale registró un alza de 131,5% en los intentos de fraude del Black Friday frente a 2020. Los pedidos potencialmente fraudulentos pasaron de 51,5 mil a 119,3 mil en esa comparación. Sin embargo, el mensaje sigue vigente en cada edición. Es decir, la presión del fraude crece junto con el volumen de ventas.

Mientras tanto, la seguridad pesa tanto como la estabilidad en la decisión de compra. Los ataques de denegación de servicio y los intentos de robo de datos aumentan en la fecha. Por eso, el zero trust se volvió la base: identidad verificada, menor privilegio y segmentación de red. Además, el antifraude con machine learning evalúa el riesgo de cada pedido en tiempo real.

– Orientación – Hay fraudes que no dependen de tu negocio. Por ejemplo, los correos falsos con promociones, cobros, confirmaciones de orden o cupones. En este caso, la orientación de los consumidores es fundamental. Por lo tanto, informa cuáles son los canales que tu marca realmente usa.

– Diseño responsivo – La compra ocurre en el smartphone, el notebook, la tablet o la aplicación. El desafío del e-commerce es entregar la misma experiencia en cada camino. Por eso, el sitio debe nacer responsivo y ajustarse a la pantalla del usuario.

En resumen, el diseño responsivo no consiste solo en mostrar la información de forma correcta. También debe repetir la velocidad, la estabilidad y la seguridad en cualquier dispositivo.

Del pago a la posventa

– Soporte a múltiples usuarios – Uno de los desafíos de la TI es crear buenas experiencias en el Black Friday. Por lo tanto, todo el esfuerzo de esta fecha debe sostener la relación con el cliente. Los errores repercuten en la imagen de la marca y en las compras futuras. Abordamos este tema en este artículo del blog.

– El desafío del pago – Pix, tarjeta de crédito, billeteras digitales y boleto conviven en el checkout brasileño. En la práctica, el Pix se consolidó por la liquidación inmediata y por su costo menor que el de la tarjeta. Asimismo, el checkout debe soportar miles de transacciones sin demora, de la autorización a la confirmación. Además, planifica la conciliación y el Pix automático para las recurrencias.

La reputación del sitio se ve afectada si la compra se traba o demora en ese momento. Al fin y al cabo, el cliente entiende que algo salió mal y desiste.

– Optimiza el flujo de correos – El cliente espera la confirmación de la compra de inmediato. También quiere seguir la entrega sin pedir ayuda. Por eso, este flujo debe ser automático y transparente. Además, los agentes de IA ya hacen la triage de los tickets y acortan la fila de la posventa.

Si te interesa, abordamos en otro artículo los Perjuicios causados por la inestabilidad de sistemas en el Black Friday.

Finalmente, ¿quieres saber qué soluciones preparó Inove Solutions para esta fecha? Míralo aquí

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