La transformación digital ya es una realidad en el retail. Los avances tecnológicos siguen a un ritmo acelerado. Por lo tanto, las soluciones que aumentan la capacidad de ventas están cada vez más accesibles. En ese contexto, todo gestor debe estar atento a la importancia de la TI en el retail.

Además, hoy el departamento de TI se volvió estratégico para cualquier empresa. Aun así, es natural tener algunas dudas sobre su papel y los impactos que genera en las ventas. Por eso, creamos este artículo especial con todo lo que necesita saber. Así podrá obtener resultados aún mejores con el apoyo de la tecnología.

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¿Por qué la tecnología está transformando el retail?

Cuando decimos que la transformación digital ya es una realidad, hablamos de mucho más. No se trata solo del desarrollo de nuevas tecnologías. El punto es que todo el mercado se está remodelando. Cada vez más, lo digital es crucial para ofrecer productos y servicios. Además, fortalece la marca y, por supuesto, ayuda a hacer negocios.

Las nuevas generaciones de consumidores, por ejemplo, ya crecieron adaptadas a la presencia de dispositivos móviles y de internet. Además, son personas muy exigentes, acostumbradas a comparar productos y que se identifican con aquello que consumen.

Por lo tanto, no basta con ofrecer productos y servicios de calidad a un precio accesible. Es necesario fortalecer los lazos con los clientes en el mundo virtual. Además, hay que ofrecer una experiencia única. Sumado a eso, la tecnología aumenta significativamente la eficiencia operativa de los minoristas.

Del mismo modo, el resultado es fácil de visualizar. Quien ignora la transformación digital en el retail se vuelve obsoleto y queda atrás. En ese contexto, la TI es fundamental para aprovechar las oportunidades. Además, ayuda a crecer en medio de esta nueva dinámica de ventas.

¿Cuál es la función de la TI en el retail en este nuevo contexto?

El sector de TI es responsable de implementar y gestionar soluciones tecnológicas en la empresa. Además, promueve la innovación y optimiza procesos. Así, el equipo puede actuar junto a otros departamentos para mapear el recorrido del consumidor y mejorar las ventas.

Mientras tanto, el trabajo remoto creció mucho. Por ejemplo, la TI es la responsable de proveer la infraestructura necesaria. Así los empleados de la empresa se mantienen activos. Desde el punto de vista del consumidor, el sector ayuda a facilitar las ventas. También impulsa el marketing e incluso perfecciona la posventa.

Hoy, es importante tener en mente que el público objetivo del minorista tiene acceso facilitado a sus competidores. Bastan algunos toques en la pantalla del celular para comparar precios, condiciones de entrega, marcas disponibles, etc. El papel de la TI, en ese sentido, es ayudar a crear una experiencia única que conquiste al consumidor.

En resumen, si consideramos la experiencia de compra, el e-commerce surge como una solución insustituible. Corresponde a la TI crear ese ambiente digital. Otra opción es encontrar un proveedor externo que atienda las necesidades de la empresa.

Al fin y al cabo, podemos citar al menos otros cuatro factores que son fruto del trabajo de la TI en el retail:

• integración de los canales de atención y ventas;
• gestión de las nuevas formas de pago;
• uso de la computación en la nube;
• seguridad de la información.

Además, la estrategia de ventas puede ser más eficiente con otras soluciones. Ellas también requieren la mediación del sector para ser implementadas.

En la práctica, veamos entonces cuáles son esas herramientas que la TI puede poner a trabajar a nuestro favor.

¿Cuáles son las principales soluciones tecnológicas para el sector?

Una solución en la nube (cloud) es fundamental para permitir el trabajo remoto. Además, optimiza el uso de otros recursos, como el e-commerce. Por su parte, la seguridad de la información es crucial para cualquier empresa. Eso vale desde que la Ley General de Protección de Datos (LGPD) entró en vigor.

Sin embargo, hay muchas otras soluciones que aportan beneficios valiosos al retail si la TI las implementa con éxito. Conozca algunas de las más relevantes.

Análisis predictivo

Hoy hay redes sociales y muchas otras fuentes de datos a disposición. Por lo tanto, las empresas comenzaron a cruzar información para mejorar sus ventas. Una combinación de Big Data y Analytics, por ejemplo, permite almacenar un volumen gigantesco de datos. Así es posible identificar patrones y generar insights.

Así, es posible no solo mejorar el marketing, sino crear campañas y anuncios personalizados para cada cliente. 

Atención omnicanal

Del mismo modo, existen soluciones de fácil acceso que promueven la integración entre todos los canales de venta. El cliente puede comprar por el sitio web, por teléfono o por las redes sociales. Además, puede usar un chatbot, la tienda física u otros medios de comunicación.

Para ir más allá, es posible iniciar un contacto en uno de esos canales y continuar la atención por otro. Todo esto mediante tecnologías que ya están al alcance del minorista.

Internet de las Cosas (IoT)

El concepto de Internet of Things se refiere a dispositivos que intercambian datos a través de una red inalámbrica. En la industria, por ejemplo, diversas máquinas se comunican para optimizar la producción. Además, dan al mantenimiento un mayor control sobre su desempeño.

Mientras tanto, en el retail, la IoT ya se utiliza para el transporte inteligente de productos. También sirve para la gestión de energía y el monitoreo del tráfico de clientes en la tienda. Además, ayuda en la optimización de la logística, entre otras aplicaciones.

¿Por dónde empezar?

En resumen, un error común es creer que basta con invertir en soluciones populares del mercado. Eso puede llevar a la compra de tecnologías equivocadas. No siempre son las ideales para el contexto específico de su empresa.

Al fin y al cabo, el éxito con la TI en el retail exige un primer paso. Comience por relevar las demandas de su negocio. Entienda a su público objetivo y evalúe su operación para identificar qué debe mejorarse. Además, conozca las soluciones del mercado. Por último, estudie a la competencia para entender cómo trabajan otros players.

Con base en eso, podrá listar sus prioridades. Así pondrá a la TI a trabajar con foco en lo que traerá los mejores resultados. Aun así, tenga en mente que esto exige conocimiento técnico profundo. De preferencia, también mucha experiencia con las soluciones en cuestión.

Además, la buena noticia es que puede contar con un socio especialista para asumir esa responsabilidad. Inove Solutions, por ejemplo, es referencia en impulsar la transformación digital en el retail.

En la práctica, nuestro servicio de consultoría especializada ayuda a su empresa. Con él identifica las soluciones más adecuadas para sus necesidades. Así, usted mejora constantemente el desempeño de sus equipos para aumentar las ventas y, además, reducir los costos.

Por lo tanto, si quiere entender cómo esto puede ser realidad en su contexto específico, la solución es simple. Entre en contacto con Inove Solutions y hable con quien más entiende de TI en el retail.